La TELE-ASSISTENZA è un servizio come dice la parola,
di assistenza telematica, cioè una assistenza eseguita da remoto, ciò consente ai tecnici della nostra
Azienda, di operare un servizio interattivo sul Software e di agire a distanza direttamente sul PC del
Cliente.
Questa modalità di intervento è finalizzata principalmente a risolvere problemi di immediata
soluzione per i quali si rende necessario interagire direttamente con i dati del Cliente (software,
impostazioni, aggiornamenti, archivi probabilmente danneggiati, configurazioni di server, di MySql e
configurazione dei backup incrementali, etc.).
I requisiti minimi per la gestione della Tele-Assistenza sono, avere un collegamento internet
funzionante sul Pc e installare il nostro Software Client sulla macchina che si vuole attivare il servizio
di TELE-ASSISTENZA.
L’operatore dell'azienda, seduto al Pc deve acconsentire all’intervento in Tele-Assistenza avviando
prima il modulo software Client e dopo dare il consenso quando si aprirà la maschera di avvenuto
collegamento, seguendo le istruzioni che gli verranno fornite telefonicamente dal Tecnico.
Una volta avviata la connessione, il Tecnico avrà la possibilità’ di agire direttamente sul desktop del
Pc in “remoto” e/o di scambiare file se necessario mediante la connessione ftp.
Come facilmente intuibile è possibile accedere ad un qualsiasi al Pc dell' Azienda solo attraverso il
consenso e l’intermediazione dell’operatore che si trova direttamente sul Pc, il quale può interrompere in
qualsiasi momento il servizio.
Il nostro Tecnico, qualora dovesse venire a conoscenza di eventuali dati personali, si obbliga a non
comunicarli o diffonderli a terzi e a trattarli con la massima riservatezza.
